IKEA日本が顧客満足1位を獲得！？JCSI調査・生活用品店/HC業種で

我々現代人の生活は様々なランキングによって操作されていると言えます。

たとえばアマゾンで何かを買おうと検索すると、現在は「アマゾンおすすめ商品」上位から順に表示され、自然とアマゾンがオススメする商品を上から順に見ていくことになります。最近は「スポンサープロダクト（広告として表示された商品）」が巧妙に紛れ込むことも増えており、知らず知らずのうちに意思決定が操作されてしまうわけです。

ネット検索も然り。どれだけ有意義なページであっても、米国検索最大手の一存でサイトそのものやページがなかったことにされます。SEO（検索エンジン最適化）が上手なまとめサイトが作成したステマ的な記事を見て、購買行動を取ってしまうということもあるでしょう。

冒頭から関係のない話をしてしまいました。このたび、我らがイケア・ジャパンが2018年度JCSI第4回調査「生活用品店/ホームセンター」業種において、顧客満足1位に選出されました！コングラチュレーション！

JCSI調査とは
JCSI調査・生活用品店/HC業種ランキング
対象企業の売上ランキング
1. 2020/02/19追記：
JCSI調査・生活用品店/HC業種ランキング

JCSI調査とは

ランキング1位と言っても金さえ出せば獲れるなどと言われるナントカプレミアム金賞ではありません。今回のJCSI調査とは、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施する、”サービス産業に開かれた日本最大級の顧客満足度調査”です。

2018年度のJCSI第4回調査（通算第51回調査）では、8業種の顧客満足度を発表。調査は27,300人を対象にインターネット上で実施されました。

生活用品店/ホームセンター業種については、14の企業/ブランドが対象で、1年以内に2回以上、会計を伴う利用があった人に回答を求めて集計しているということです。つまり、単なるイメージ調査ではなく、実際の利用者の声を反映したものと言えます。

JCSI調査・生活用品店/HC業種ランキング

順位	ブランド	スコア
1	イケア	75.9
2	無印良品	74.6
3	Seria	74.1
4	ニトリ	73.0
5	カインズ	72.4
6	東急ハンズ	71.9
7	DAISO ナフコ	70.3

^{出典：サービス産業生産性協議会2018年度JCSI第4回調査結果}

その2018年度JCSI第4回調査「生活用品店/ホームセンター」業種の結果が上表です。今回は14の企業/ブランドが対象だったので、Can☆Do、ケーヨー、コーナン、コメリ、DCMホーマック、LoFtは残念ながら8位以下だったということになります。

なぜDCMホールディングスの中からホーマックだけが対象になったのか不明です（しかも関東以北にしかない）。また、フランチャイズもあるSeriaやDAISOやカインズを一緒に比較するのは公平でないような気もするのですが、ともあれ以上のような結果となったわけです。

個人的には、イケアが顧客満足1位とか言われると強い違和感を感じるのですが、ほかの13の企業/ブランドと比べると極端に店舗数が少なく、非日常を味わえるという点で高評価となったとすれば、納得できないわけでもありません。

対象企業の売上ランキング

順位	企業名	億円
1	ニトリ	5,720
2	大創産業	4,548
3	カインズ	4,142
4	良品計画	3,795
5	コメリ	3,419
6	コーナン	3,022
7	ナフコ	2,255
8	DCMホーマック	1,865
9	セリア	1,591
10	ケーヨー	1,321
11	ロフト	1,143
12	東急ハンズ	972
13	イケア・ジャパン	740
14	キャンドゥ	688