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4月からIKEAがネット通販を開始!配送エリアや料金をまとめてみた

      2017/04/27

IKEAオンラインストア・スクリーンショットIKEAオンラインストア・スクリーンショット

IKEAがそのうちネット通販を始めると以前からウワサされていたことですが、私がまったく気付かない間に発表されていたんですね!今回は遅ればせながらその情報をまとめてみたいと思います。

 

4月末に専用サイトを立ち上げ予定

家具小売り大手イケアの日本法人、イケア・ジャパン(千葉県船橋市)は4月からインターネット通販を本格展開する。食品や植物を除く約9千品が対象。(中略)4月末に専用サイトを立ち上げる。

引用:日本経済新聞

第一報と思われるのは、2017年2月24日の日本経済新聞の記事。

 

既に九州・東北では開始済み、配送料は3,990円から

4月の全店舗での展開に先駆け、IKEA福岡新宮とIKEA熊本Touchpointでは、店舗から配送可能な地域を対象に、1月27日からオンラインストアを開始している。
オンラインストアでは、自宅への商品の配送のほか、店舗で商品を受取れるクリックアンドコレクトのサービスも提供している。
福岡新宮に続くテスト店舗として、3月上旬からIKEA仙台で、オンラインストアを開始する。
イケア・ジャパンのオンラインストアは、各店舗のイケアメンバーを対象に、店舗から配送可能な地域にのみ配送する。
先行して実施しているIKEA福岡新宮、IKEA Touch point熊本の配送料金は、配送対象エリアではハンドリング料金990円を含み3990円、配送対象エリア外はハンドリング料金と地域別配送料金となっている。
全店でオンラインストアを実施した場合の配送料金はまだ未定で、4月に発表する予定だ。

引用:流通ニュース

IKEAオンラインストアでは既に配送対象エリアとして下記の通り記載されています。

  • 東北地方:青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県
  • 九州地方:福岡県、熊本県、佐賀県、長崎県、大分県、宮崎県、鹿児島県
  • その他の地域:北海道、新潟県、山口県
    ※すべて離島を除く。

全国の各ストアでネット販売が開始された場合の配送料金は未定のようですが、基本的には同様に3,990円からとなるのではないでしょうか。

ちなみに、既に配送料金はオンライン上で確認できるようになっているようです。私の住む大阪府河内長野市に最寄り店舗である鶴浜ストアから、重量3000kg超~4000kg以下の商品を配送してもらっても、配送料金は税込3,000円!これにハンドリング料金の税込990円が加算されるわけですね。

 

各ストアから発送、将来的には物流センターから?

4月から順次、各店舗でオンラインストアを開始すると発表しているが、今回のオンラインストアは各店舗の在庫を活用し店舗から集荷する方式のため、店舗の配送エリア内の人しか利用できない。
全国どこからでも、インターネットで注文して商品を全国に届ける本来のオンラインストアの形式とは異なっている。
現在、愛知県弥富市に各店舗への商品配送センターとして、IKEA弥富物流センターを稼働させている。
IKEA弥富物流センターは、敷地面積26万2913㎡、延床面積は5万4000㎡。今後、3万1000㎡を拡張し、2018年には、オンラインストアの重要な拠点として稼働する予定だ。

引用:流通ニュース

IKEAのオンラインストアは通常のネットショップと異なり、各ストアから配送される予定。そのため、基本的には店舗の配送エリア内の人しか利用できません。

しかしながら、愛知県弥富市の物流センターを増床してオンラインストアの重要な拠点とするということで、上の記事では明示されていませんが、一部にはオンラインからの注文はここから全国に出荷すると見る向きもあるようです。

 

果たして需要は?クレームはどうなる?

現在、発表されている情報は概ね上記の通りですが、個人的には、商品を店頭で引き渡してもらうのに990円とか、配送料が3990円からというのは、よほど重い商品を発注する場合は別として、ちょっと高いように思います。車を持っていない、運ぶのが大変という人にとっては便利に違いないでしょうけど、それなら他で買ったほうが安くて便利という人もいるように思います。

また、従来サポートが厚いとは言えなかったIKEAが果たして満足のいくサービスを提供できるのかははなはだ疑問です。商品にキズがあった場合などはどうなるのでしょう?また、ハンドリング料を支払って店頭に出向いたら商品が用意できていなかった、ということも頻発するような気がします。

もっとも、私は今まで何度もIKEAに煮え湯を飲まされて「あつものに懲りてなますを吹く」状態になってしまっているだけかもしれません。杞憂に終われば良いのですが…。

2017/04/27追記:

4月21日から全店舗でオンラインストアを開始したようです。オンラインストアへの期待が高いのか、クレームが頻発しているのか、カスタマーサポートセンターの対応状況も真っ赤のようです(苦笑)

IKEA・カスタマーサポートセンターの混雑状況・スクリーンショットIKEA・スクリーンショット

 

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